CIBT führt digitale Pass-/Visalösung ein
TRAVEL WEEKLY: CIBT hat eine neue digitale Reisemarke und -plattform eingeführt, die Reisenden und Reiseberatern die Angst vor dem Visum- und Passverfahren nehmen soll.
Die Entriva genannte Technologie bietet eine einfache Suche und einen Dashboard-Zugang zu einzelnen Visumanträgen mit Statusaktualisierungen in Echtzeit und Zugang zu Experten für Reisedokumente. CIBT bietet seit mehr als 30 Jahren Visum-, Pass- und Einwanderungsdienstleistungen für Geschäftsreisende und Reisemanagementunternehmen an.
Entriva setzt sich aus den Wörtern entry und va (das spanische Wort für „gehen“) zusammen und ist eine „einfache und stressfreie“ Erfahrung für diejenigen, die sich in einer zunehmend komplexen Landschaft neuer und obligatorischer Reisedokumente wie Einreisekarten und Visa zurechtfinden müssen, so CIBT.
Raksa Nazryk, CIBT Chief Product Officer und Präsidentin von Entriva, sagte, die Marke sei entwickelt worden, nachdem man viel Zeit damit verbracht habe, „die Denkweise der Reisenden aus der Sicht der Verbraucher zu verstehen“ und über die Reibungspunkte nachzudenken, denen sie bei der Reiseplanung und -vorbereitung gegenüberstehen.
CIBT wollte eine Plattform schaffen, die eine Komplettlösung für Reisende bietet, die Reisedokumente benötigen, von Visa über Reisepässe bis hin zu elektronischen Reisegenehmigungen für verschiedene Reiseziele. Wichtig ist, dass Entriva Transparenz im Bewerbungsprozess bietet und sicherstellt, dass die Informationen zum Reisedatum relevant sind.
„Es gibt eine Menge Informationen und viele verschiedene Websites tauchen auf, wenn man recherchiert. Und das schafft tatsächlich Unsicherheit für Reisende“, sagte Nazyrk und fügte hinzu, dass, sobald ein Visum- oder Passantrag eingereicht wird, „Es kann sich ein bisschen wie eine Blackbox anfühlen. Man weiß eigentlich nicht, was passiert“ und ob alles richtig gemacht wurde.
Nazryk sagte, dass CIBT seine Erfahrung in den Prozess für Urlaubsreisende einbringen möchte. „Und das ist wirklich die Essenz von Entriva, wirklich dieses Fachwissen zu vermitteln, um dieses Vertrauensniveau zu schaffen und es wirklich einfach und unkompliziert für jemanden zu machen, tatsächlich mit den richtigen Dokumenten und Informationen auf die Reise zu gehen.“
Laut Nazryk konzentriert sich Entriva auf Reiseberater, weil „ihre Aufgabe darin besteht, wirklich über wertvolle Informationen und wertvolle Dienstleistungen nachzudenken, die sie ihren Kunden bieten können.“
Ziel von Entriva ist es, die Benutzeroberfläche so einfach zu gestalten, dass ein Berater Kunden während der Buchung suchen und mit Informationen von der Website beraten kann. Es ist auch so konzipiert, dass ein Berater einen Antrag im Namen seiner Kunden bearbeiten oder diese Reisenden anweisen kann, dies zu tun. In jedem Fall ist das Reisebüro mit der Akte dieses Kunden verknüpft.
Nazryk sagte auch, dass die Provisionen an Berater beschleunigt werden, da Reisen und die Art der Planung, einschließlich der Reisedokumentation, manchmal so weit vor dem tatsächlichen Reisedatum erfolgen. „Wir wollen sicherstellen, dass wir unsere Agenten früher entschädigen können“, sagte sie.
Entriva sei „ein Allrounder“ für alle Reisenden mit Ausnahme der Geschäftsreisenden, die CIBT betreut, sagte Nazyrk, vom Alleinreisenden bis zur Freizeitgruppe: Die Website unterstützt die Möglichkeit, Massenanträge zu stellen.
Und obwohl es sich bei Entriva um eine digitale Plattform handelt, werden alle Anwendungen vor der Einreichung durch eine Kombination aus Live-Experten und proprietärer Technologie validiert, wobei bei Bedarf Menschen zur Verfügung stehen.
„Wir haben die Möglichkeit, High-Touch-Dienste anzubieten, bei denen es möglicherweise mehr Erlebnisse oder mehr Informationen oder mehr Händchenhalten gibt, die ein Benutzer für das Erlebnis benötigt“, sagte sie und fügte hinzu, dass „das Spektrum der Unterstützung es einfacher macht.“ ein Reisebüro.“