CIBT lance une solution de passeport/visa numérique

TRAVEL WEEKLY: Le CIBT a lancé une nouvelle marque et une nouvelle plateforme de voyage numérique visant à réduire l’anxiété du processus de visa et de passeport pour les voyageurs quotidiens et les conseillers en voyage.

Baptisée Entriva, cette technologie permet d’effectuer une recherche simple et d’accéder à un tableau de bord pour les demandes de visa individuelles, avec des mises à jour en temps réel de l’état d’avancement et un accès à des experts en documents de voyage. CIBT offre des services de visa, de passeport et d’immigration aux voyageurs d’affaires et aux sociétés de gestion de voyages depuis plus de 30 ans.

Mélange des mots entry et va (le mot espagnol pour « aller »), Entriva est une expérience « simple et sans stress » pour ceux qui naviguent dans un paysage de plus en plus complexe de documents de voyage nouveaux et obligatoires, tels que les cartes d’entrée et les visas, a déclaré le CIBT.

Raksa Nazryk, chef de produit au CIBT et président d’Entriva, a déclaré que la marque a été conçue après avoir passé beaucoup de temps à « essayer de comprendre l’état d’esprit du voyageur du point de vue du consommateur » et à réfléchir aux points de friction auxquels il est confronté lors de la planification et de la préparation de son voyage.

CIBT souhaitait créer une plateforme offrant une solution unique pour les voyageurs ayant besoin de documents de voyage, des visas aux passeports en passant par les autorisations de voyage électroniques pour diverses destinations. Il est important de noter qu’Entriva offre de la transparence sur le processus de candidature et garantit que les informations seront pertinentes à la date du voyage.

« Il y a beaucoup d’informations disponibles et de nombreux sites différents apparaissent lorsque vous essayez de faire vos recherches. Et cela crée en fait une incertitude pour les voyageurs », a déclaré Nazyrk, ajoutant qu’une fois qu’une demande de visa ou de passeport est soumise, « Cela peut ressembler un peu à une boîte noire. On ne sait pas vraiment ce qui se passe » et si tout a été fait correctement.

Nazryk a déclaré que CIBT avait pour objectif d’apporter son expérience au processus des voyageurs de loisirs. « Et c’est vraiment l’essence même d’Entriva, vraiment d’apporter cette expertise pour être en mesure d’apporter ce niveau de confiance et de vraiment rendre simple et facile pour quelqu’un de faire son voyage et avec les bons documents et informations. »

Nazryk a déclaré qu’Entriva se concentre sur les conseillers en voyages car « leur rôle est de vraiment réfléchir aux informations précieuses et aux services précieux qu’ils peuvent fournir à leurs clients ».

Entriva vise à rendre son interface suffisamment simple pour qu’un conseiller puisse rechercher et conseiller les clients avec les informations du site lors de leur réservation. Il est également conçu pour qu’un conseiller puisse traiter une demande au nom de ses clients ou demander à ces voyageurs de le faire. Quoi qu’il en soit, l’agence de voyages est liée au dossier de ce client.

Nazryk a également déclaré que cela accélérerait les commissions versées aux conseillers, car les voyages et le type de planification qui inclut les documents de voyage sont parfois effectués bien avant la date réelle du voyage. « Nous voulons être sûrs de pouvoir indemniser nos agents plus tôt », a-t-elle déclaré.

Entriva est « un fourre-tout » pour tous les voyageurs, à l’exception des voyageurs d’affaires gérés par CIBT, a déclaré Nazyrk, du voyageur solo aux groupes de loisirs : le site prend en charge la possibilité de créer des candidatures groupées.

Et bien qu’Entriva soit une plate-forme numérique, toutes les candidatures sont validées par une combinaison d’experts en direct et de technologie exclusive avant d’être soumises, et par des humains prêts si nécessaire.

« Nous avons la capacité d’offrir des services plus exigeants où il peut y avoir plus d’expériences, plus d’informations ou plus de soutien dont un utilisateur peut avoir besoin dans l’expérience », a-t-elle déclaré, ajoutant que « l’éventail de supports facilite la tâche des utilisateurs ». Un agent de voyage. »